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[填空题]

全面质量管理理论认为,影响产品或服务质量的要素主要有五个方面,即:人、()、料、法、()。

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第1题
全面质量管理所管理的范围是()。

A.企业的各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品或服务质量产生、形成和实现的全过程

D.企业生产及产品服务的监督工作

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第2题
斯密是英国古典经济学家中,第一次比较系统地研究资本理论的思想家。他认为,资本的性质就是()。

A.作为影响产品分配变化的重要因素

B.能产生利润的那部分财富

C.超历史的范畴

D.一种“自然报酬”

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第3题
服务质量方略涉及原则跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()
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第4题
全面质量观认为,产品质量包括()

A.产品自身内在价值

B.产品的生产质量

C.产品的销售质量

D.产品的服务质量

E.商品包装质量

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第5题
全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()。A.产品质量B.服务质量C.全过程质量D.成

全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()。

A.产品质量

B.服务质量

C.全过程质量

D.成本质量

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第6题
全面质量管理强调“以顾客为中心”。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织,不包括()。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接受者

C.原材料提供者

D.经销商

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第7题
全面质量管理“八个步骤”描述正确的是:()

A.计划阶段:找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划,制定措施

B.处理阶段:总结经验,巩固成绩,工作结果标准化

C.尚未解决的问题,转入下一个循环

D.以上都对

E.以上都不对

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第8题
非线性波动理论认为,必须考虑自由表面的非线性化影响。()
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第9题
外部不经济()。

A.是指某个家庭或厂商的一项经济活动能给其他家庭或厂商带来无法补偿的危害,显然,这项经济活动的私人利益大于社会利益

B.是一种产权理论,是解决经济活动外部性的重要理论和全新思路。其原理内容是指在市场交换中,若交易费用为零,那么产权对资源配置的效率就没有影响

C.是指所有权属于个人的物品,是具备竞争性和排他性,能够通过市场机制达到资源优化配置的产品

D.是指具有非竞争性和非排他性,不能依靠市场机制实现有效配置的产品

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第10题
雷蒙德·弗农提出的国际产品周期理论认为,国际企业的对外直接投资与产品的周期没有关系。()
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第11题
当产品或服务质量及其可靠性提高时,鉴定成本通常会增高。()
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