属于电话沟通范畴的有哪些()
A.选对时机,打对电话
B.电话沟通礼仪不可少
C.语言专业,赢得信任
D.做好准备,有备无患
E.营造良好的沟通氛围
ABCD
A.选对时机,打对电话
B.电话沟通礼仪不可少
C.语言专业,赢得信任
D.做好准备,有备无患
E.营造良好的沟通氛围
ABCD
A.家长接通了电话超过15秒以上 并且有follow
B.家长未接电话,但是间隔了一个小时以上,有三次拨打记录
C.给家长发了短信或者微信
D.写了线下沟通记录
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门,客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬,服务态度机械冷淡
A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话