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第2题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第4题
老张戒除毒瘾已满三年，他经常参与同伴演讲活动，是当地禁毒部门优秀的同伴志愿者。近期，社会工作者小赵发现老张一改常态，多次缺席应参加的活动，遂对老张进行了个别访谈。在访谈中小赵了解到，老张因赌博欠下了巨额债务，觉得自己作为一名优秀的同伴志愿者，却做错了事，实在无颜面对信任他的家人、小赵和民警，悔恨与愧疚的情绪一直萦绕在心头，甚至有了破罐子破摔的念头。为预防老张再次以毒品麻痹自己，协助老张学习以自己的能力去解决问题，小赵合适的做法是（）
A.帮助老张提高对赌博危害性的认识
B.帮助老张提高对吸毒危害性的认识
C.与老张探讨压力产生的原因，寻找改变的途径
D.建议老张跟家人坦白，请家人帮忙筹资还赌债
第5题
新入职的员工在学习《职业道德行为守则》的行为规范时，了解到其主要内容有（）
A.遵守法律、法规和制度
B.遵守诚实和道德标准
C.为经纪人创造尽可能多的利益
D.建设尊重和信任的工作环境
第7题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调B（好处）（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.这款运用我们最新的科技
C.这款鞋您摸摸看，是不是非常软
D.这个配色是我们的最新配色
第8题
下面说法正确的是（）
A.这个能和我多介绍一些吗…属于一般性引导
B.所以您说的是 …属于重复
C.听说您最近洗发水生意做得很好，您是怎么做到的属于舒服性刺探
D.据我的理解，您的意思是----属于一般性引导
第9题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调F（特性）（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.您可以触摸/感受/手持该产品
C.如云般的轻质, EVA复合材料中底, 良好的缓震回弹
D.衣服在移动时有风穿过
第10题
家长反映回放打不开，但是我们打开可以看到打卡页面，正确的回复是（）
A.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦
B.妈妈您好，这边查询后台了解到，可能是您的网络原因造成卡顿，建议您切换网络后刷新网络试试
C.这是正常现象，您退出重新进入就好了
第11题
以下哪种回复／做法是符合平台运营规则的？（)
A.您点击右下角‘+’号，里面有个拍视频，从那拍个视频给我看看
B.发送视频到138****8899
C.加微信：***，把视频发给售后，他给您处理
D.您关注公众号：***，发给公众号
