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[判断题]

交车过程中要提醒客户首保时间及公里数是三个月或者3000公里()

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第1题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第2题
邀请首保客户参与完检,宜在哪里进行()

A.1、接车区

B.2、交车区

C.3、维修工位

D.4、车间空位

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第3题
服务顾问新车交车时,需要告知客户哪些注意事项()

A.首保期,宅捷修,救援电话

B.首保期,保养,质保,注意事项,车辆维护方案,救援电话,宅捷修服务

C.首保,保养,车辆维护方案

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第4题
服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程,让客户自行看提醒标签()
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第5题
以下哪个选项是在第一轮电话提醒时要对客户进行判断的内容()

A.客户保险到期时间

B.客户对在本店购买保单的意愿程度

C.客户是否要增加险种

D.客户是否要转保

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第6题
以下关于ROPPA4,说法正确的是()

A.客户在观察期内因疾病身故,我们会100%退还其所交保费,然后合同终止

B.客户旅游跳伞中发生身故,是按照保额赔付

C.网约车司机在接送乘客过程中意外身故,按照3倍保额赔付

D.如果客户走在路上被机动车撞到导致身故,也是按照10倍保额进行赔付

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第7题
对于达成协议的技巧下面说法正确的是()

A.销售过程中我们要速战速决,缩短销售时间

B.要提醒客户错失合作的机会,可能还会增加麻烦问题与隐忧

C.客户的表情、态度和谈话的气氛、语气都有购买讯号的显示

D.以免虎视眈眈的竞争对手抢夺客户,节外生枝

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第8题
提前和双方确定好签约时间及需要的材料再次提醒,房东要准备身份证户口本及产证的原件,而客户要准备身份证首付款,遇到限购的城市还需要另准备婚姻证明;()
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第9题
在了解客户真实购买想法过程中,“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息()

A.询问客户了解过的竞品信息

B.了解客户的提车计划时间

C.了解客户购买方式或选择的金融政策

D.询问主要使用人

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第10题
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

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第11题
添加客户成功后:请大家提前配置的场景是()

A.成功添加企业微信的首问候语

B.客户首付完成

C.交车时效

D.关于疫情期间的车辆防护安全

E.客户提车

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