题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂经理应随时关注大厅内各个区域的客户动态，及时为有需要的客户提供服务。包括（）
A.迎接接待
B.识别引导分流
C.咨询推介
D.送别客户
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.迎接接待
B.识别引导分流
C.咨询推介
D.送别客户
答案
ABCD
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A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.电梯内设置隔离线，按键覆膜便于消毒，电梯内防止电梯按键专用抽纸或手指消毒器，便于客户取用
B.电梯、大堂保持通风，每天消毒不少于2次，消毒完毕后张贴已消毒标识并填写消毒记录
C.每日对公共区域、客户回家主流线、地库电梯厅等部位不少于2次消毒，尤其重点关注休闲区域、信报箱、门禁刷卡器、门把手等易接触部位消毒
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况，随时为客户提供服务
C.配合销售人员，及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面
B.柜面、COS-T免填单、ATM机
C.柜面、COS-T免填单、手机银行
D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机
