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题目内容 (请给出正确答案)
[不定项选择题]

一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨,下面的方法正确的是()。

A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。

B.让员工放松,并告诉他,很高兴找他来谈这件事,很乐意听取他的意见

C.要全神贯注倾听员工的抱怨

D.站在员工的立场着想,表示能理解他的问题,并且找到解决问题的方法

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第1题
在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是()

A.决策角色

B.信息角色

C.人际角色

D.联络角色

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第2题
关于企业培训,以下说法正确的是()

A.培训就是浪费时间,变相让员工加班

B.培训增加公司成本,效果不好,没必要做,不如给员工发工资

C.培训是提高员工技能和解决问题的最好办法

D.管理者必须是培训师,把自己好的经验和方法传授给员工,帮助员工成长

E.企业培训就是用优秀的人来培养更优秀的人

F.一家公司要快速发展,必须要有制造产品和制造人才的双重能力

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第3题
作为一名优秀的管理者,赞扬与批评下属有何技巧?

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第4题
在企业中,中层管理者既是管理者,也是被管理者。要想成为优秀的中层管理者,要尽心尽力做一名让公司放心的被管理者。()
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第5题
如何成为一名优秀的讲解员()

A.善于学习、多讲多练

B.不断提高服务意识(一见到来宾,便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望)

C.善于总结借鉴,不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等

D.培养高尚的情操和很强的自控能力

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第6题
作为一名优秀的团队管理者,为了快速提升新员工的销售能力,我们可以安排“带教人员”为新员工做演示,加深新员工对打电话环节的切身体会,关于带教人员演示,需要做到哪些方面()

A.充分的准备

B.标准的讲解

C.对演示内容进行总结

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第7题
员工是企业最大的一毛财富,作为企业的管理者,餐饮职业经理人要充分重视员工价值,合理调配企业的人力资源,做到责权分明。要有科学的人才观,善于发现和培养人才,合理使用人才,能留得住人才()
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第8题
下列说法正确的有____()

A.做好本职工作、合乎制度的要求,才是真正优秀的员工

B.服务人员必须加强服务意识,深刻认识到所做的一切都是为了满足企业的需求

C.合理需求的范围很广,既有物质和精神的需求,也有消费和创造的需求

D.服务意识越强的员工能够感知人的需求

E.换位思考,善得客人,尤其是善待那些有所抱怨的客人,了解已所不欲,勿施于人的道理

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第9题
一名优秀的企业内部培训师,必须是运用()的高手。

A.表情

B.道具

C.板书

D.语言

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第10题
成为一名优秀的团员,必须具备以下几点()

A.有理想

B.敢担当

C.不保守

D.肯付出

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第11题
优秀的管理者不仅是一个战略型人,还应是一位以点带面,注重细节的工匠式人物。工作中()

A.远离基层员工,保持神秘感

B.出现失误的员工要果断开除

C.要亲力亲为,独揽大权

D.时刻都在优化管理,彰显人性,鼓舞士气

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