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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），中国人民银行及其分支机构应会同有关部门推动建立和完善（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系

A.金融机构自治

B.行业自律

C.机构准入

D.金融监管

E.社会监督

答案

ABDE

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第1题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以下哪一项不属于“消费者金融信息”（)？

A.个人身份信息

B.信用信息

C.医疗信息

D.账户信息

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以下哪一项不属于“消费者金融信息”。（)

A.信用信息

B.个人身份信息

C.账户信息

D.医疗信息

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下信息：姓名，（），具体的投诉请求、事实和理由

A.有效身份证件信息

B.联系方式

C.明确的投诉对象

D.投诉对象住所地

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第6题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，本办法所称消费者金融信息，是指银行通过开展业务或者（)处理的消费者信息。

A.其他合法渠道

B.无资质的第三方机构

C.网页查询

D.淘宝客服

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第7题

根据中国人民银行金融消费者权益保护评估工作的相关要求，金融机构应当按年度进行自评估，并于次年3月1日前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。（)

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第8题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在72小时以内报告银行、支付机构住所地的（）

A.中国人民银行分支机构

B.银行、支付机构上级机构

C.公安局

D.银保监局

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第9题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第10题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取（）措施

A.要求提交书面说明或者承诺

B.停业整顿

C.责令限期整改

D.依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处

E.约见谈话

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第11题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]、第5号)，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不（）非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.挪用、转移

B.非法占用、挪用、转移

C.非法占用、挪用、转移、私自使用

D.挪用、非法占用

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