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[多选题]
公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的()，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。
A.双向了解
B.双向理解
C.双向信任
D.双向合作
E.单项宣传
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()是社会组织有目的地运用传播手段,与公众进行双向沟通,塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。
A.广告宣传
B.客户交流
C.礼貌礼仪
D.公共关系
A.四步工作法
B.五步工作法
C.六步工作法
D.八步工作法
A.霍夫兰说服理论
B.公共关系事件
C.运用研究
D.以河南省高考试卷调包事件为例
