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第6题
针对服务六步骤，以下注意事项正确的是（）。
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
第7题
针对1月11日至2月12日期间特殊报备大客户寄出的超范围快件，客服代表在查单时如WQS已上传超范围滞留原因如“超出服务范围，待联系客户处理”或是“无法满足客户收派需求（含超出服务范围）”，只要涉及发起工单跟进的，无论发起什么工单类型，都需在工单内容中备注“超范围”（）
