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[多选题]
客户上午十点来电表示此前下了订单，但是现在没有时间寄，需要更改到下午五点后，客服核对订单信息后如何操作（）
A.点击改件备注下午五点后收件
B.点击消件重新预约下午五点的订单
C.直接打电话给业务员安排
答案
点击“消件”重新预约下午五点的订单
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答案
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A.点击改件备注下午五点后收件
B.点击消件重新预约下午五点的订单
C.直接打电话给业务员安排
答案
点击“消件”重新预约下午五点的订单
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A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题
B.车辆问题/开门问题/协助开门失败
C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题
D.订单问题/订单查询/计费规则
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
A.取消订单，不予配送
B.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用 ，按修改后的地址配送
C.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用，按原地址配送
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
