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第1题
电话呼出总听到崔挂提示音不可能是一下哪些原因导致（)。A.客户端断电B.注册服务器地址，端口设置错
电话呼出总听到崔挂提示音不可能是一下哪些原因导致()。
A.客户端断电
B.注册服务器地址，端口设置错误，注册账号密码错误
C.号码为开户
D.话机本身故障
第2题
下列哪些属于万欣和保险直付流程（）
A.预约并按身份证记录姓名、生日及保险卡号
B.电话、网络或邮件查询被保险人福利
C.核对就诊客户与保险卡、身份证件信息一对待并复印证件正反面；确认客户保险卡
D.就诊客户本人填写直付理赔表A面，医生填写理赔表B面并签字
E.收集发票或收费明细并请客户签字确认（当场开发票的发票抬头为就诊客户姓名）
第8题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
