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第3题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第8题
基于大中小屏的智慧运营体系构建与能力打造，都必须基于这两年我们打造的统一数字化基座底座来开发、贯通、运营、创新，实现“统一研发、()”。
A.统一监控
B.统一能力开放
C.统一云平台
D.统一云网安全
第9题
以下哪项不可以做为切入点融入平台自研产品实现商机突破（）
A.对于仓库、指挥大厅等装修改造项目，推动融入应急物资管理等平台自研产品
B.当地政府有一网统管专题规划及配套资金，引导客户积极申报，借助建设契机完善公共卫生体系，植入平台自研产品
C.针对于有建设规划的客户，先整合生态方，以集成的模式拿下项目，再进行合作研发
D.摸查到客户没有公共卫生系统的建设预算，直接放弃
