题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

凡是在电话中“猜猜我是谁”的，需要立即挂断电话（）

答案

是

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第1题

海曙区的赵女士接到一男子打来的电话。一番问候后，对方马上就问:“我的声音都听不出吗？"赵

女士觉得对方的声音很像自己大学时的一个同学，于是就问:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，称其父亲在医院做开颅手术，想让赵女士借1万元救急赵女士一想都是老同学，不好拒绝，便答应了。如果你也遇到“猜猜我是谁'系列骗局，你该怎么做？()

A听声音有点像我的朋友某某某，挂断电话，打电话给某某某问个明白

B直接挂断

C“实在是对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”

D听声音有点像我的朋友某某某，不能让他听出来我忘了他的声音

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第2题

接到陌生电话，对方让你猜猜我是谁，你会怎么办（）

A.告诉她自己的名字，并问清楚对方到底是谁有什么事

B.想想他是谁，并跟她聊聊

C.直接挂断

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第3题

猜猜我是谁我在27和29之间，我是（）

A.26

B.27

C.28

D.29

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第4题

以下哪项不属于培养倾听能力的游戏（）

A.传话游戏

B.猜猜我是谁

C.轻声细语游戏

D.跳房子

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第5题

猜猜我是谁我比67多1，我是（）

A.65

B.66

C.67

D.68

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第6题

猜猜我是谁：我是55的相邻数；我的个位上的数比十位上的数小。我是（）

A.50

B.54

C.56

D.60

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第7题

接到一个陌生：“喂，猜猜我是谁？我是你老明友，贵人多忘事”，对方让你猜是谁并和你聊天，第二天这位朋友又打来称在路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你怎么做？（）

A.马上打钱给朋友急救

B.若对方能说出具体身份信息就会给他打钱

C.立马索要银行账号去转款

D.这是典型的诈骗手段，应挂断

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第8题

“兄弟，我马上到平阳，你来接我啊”“你是谁啊”“不会吧，连我的声音都听不出来，我们可是好兄弟，我是山东那边的……”接下来你该怎么做（）

A.听声音有点像我远房亲戚老王,但不能确定，提一个两人都认识的其他朋友的情况进行侧面核实真假

B.听声音有点像我远房亲戚老王，不能让他听出我忘了他的声音，热情接待

C.听声音有点像我远房亲戚老王，挂断电话，打老王电话问个明白

D.实在对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了

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第9题

“兄弟，我马上到***了，你来接我一下啊”“你是谁”“不会吧，连我的声音都听不出来，我们可是好兄弟，广东那边的***”接下来，你该怎么做（）

A.直接挂断

B.听声音有点像我的一个同学王某，不能让他听出我忘记他，热情接待

C.听声音有点像我的一个同学王某，立即打王某电话问个明白

D.实在对不起，我没听出来你是谁，如果你不说你是谁的话，我只能挂断电话了

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第10题

冒充领导或者辅导员的骗术，是“猜猜我是谁”诈骗方式的升级版。骗子直呼你名，“明天到我办公室来一下！”受害人问：“是某老师吗？”骗子予以肯定答复。第二天，骗子再次来电，告知正在开会，找借口要求准备现金送给别人。稍后，骗子会要求改为向某账号转账汇款，多次行骗，直到受害人发现上当受骗。以下说法正确的是：（）

A.听口音，这种诈骗类型具备比较强的地域特征，犯罪嫌疑人一般南方口音比较重，当接到这类口音电话时，要提高警惕

B.如不能确定对方身份，可详述具体事件进行确认，如对方称是领导不方便直接问时，可向老师、同学侧面了解领导相关情况，谨慎核实

C.一般是没有领导老师会向学生借钱应急的，涉及资金转账的，更应该先核实在观察

D.问虚实，对方获取了事主部分信息，但是信息有限，可以反问对方是否是身边可以看到的人，如对方顺口回复，就可确认是骗子无疑

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第11题

关于客户电话来访，电话接听的要求是（）

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好，我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

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