题目内容
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[判断题]
装机人员小王在给XX小区某用户提供延伸服务后，与用户协商以低于延伸服务派单收费的标准收取现金，同时将延伸服务工单做了退单处理。小王认为这种行为并不损害公司利益，不触碰红黄线（）
答案
否
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B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》
C.《中国移动网络代维服务规范》
D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》
A.业务线伙伴添加地址→添加完成→录入房源
B.业务线伙伴添加地址→信息运营部人员审核→添加完成→对接经纪人录入
C.业务线伙伴未确认地址，直接提供(X室)→对接信息运营部人员添加→添加完成→对接经纪人录入
D.业务线伙伴需确认地址(xx小区、xx路xx号，一层x户，总高x层)→对接信息运营部人员→添加完成→对接经纪人录入
A.提供服务和干预的能力
B.促进和使能的能力
C.沟通和建立关系的能力
D.评估和计划的能力
A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服
B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉
C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家
D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为
B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线
C.装维人员原因(态度差、不准时等)
D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)
E.宽带无法满足用户个性化要求
F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)
G.网速无法满足用户需求
H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施
I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)
J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)
K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装
L.用户明确表示不安装
