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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门店少货投诉分为哪几类（）

A.重量投诉

B.质量投诉

C.物流投诉

D.异物投诉

答案

重量投诉质量投诉物流投诉

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第1题

门店少货投诉时间（）

A.每天上午9点前

B.每天上午10点前

C.每天上午11点前

D.每天上午12点前

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第2题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第3题

投诉案件类型，根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类（）

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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第4题

幼儿园突发事件应急预案包含哪几类？（)

A.家长投诉保教质量事件

B.突发公共卫生事件

C.突发公共事件

D.其它安全事件

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第5题

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第6题

不属于投诉类型的是（)。

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

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第7题

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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第8题

外部客户投诉谁应承担连带责任（）

A.门店第一负责人

B.部门负责人

C.以上两个都要承担

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第9题

在接到投诉后，未及时处理用户投诉：平台受理用户投诉后，用户催单几次，被投诉人关黑，用户催单几次，投诉人所在门店全体经纪人被关黑（）

A.2; 6

B.3；6

C.2; 5

D.3

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第10题

《轻型无人机运行规定（试行）》地方政府（例如当地公安部门）对于哪几类无人机重量界限低于本表规定，以地方的具体要求为准（）。

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ~Ⅶ

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第11题

下列投诉键接入场景需要上报异常工单的有（）

A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题

B.456789456+撤诉

C.投诉键接入但是是假德邦

D.无单号+尽快转货+2752回电

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