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第1题
患者男，50岁。既往有高血压，冠心病史，因近日劳累诱发心绞痛种色论入院，护士对该患者进行护理评估。以下属于封闭式问题的是（）
A.关于您的健康状况您自己的意见呢
B.您上次发病是怎样控制的
C.您是否愿意改变一下生活方式
D.关于药物过敏，您能够告诉我当时的情况吗
E.您过去服用过什么药物最近还继续服用吗
第6题
Did you use mini-bar just now 的中文意思是（)。
A.您刚用过房间的小酒吧吗
B.请问您需要洗衣服务吗
C.请问可以修理房间了吗
D.您现在可以去饭店的酒吧了
第9题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话，推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下：
杨小姐：早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授：是的，请问哪位? 杨小姐：我是xx公司的小杨，我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授：有点忙。对了，杨小姐有什么事? 杨小姐：是这样的，郭教授，我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件，很好的。而且，近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施，即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授，您觉得怎么样? 郭教授：哦，原来是这样。不如这样吧，你先发过来一个产品介绍给我们看看，如果有需要我会联系你的，好吗? 杨小姐：好的，待会儿我就给您发过去。顺便问一下，郭教授，你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授：我要开会了......问题： (1)在这次通话中，杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为，如何对这次通话过程进行修正?
第10题
以下哪些为新开金卡客户的标准服务流程（）
A.1个月内告知管户管理，介绍增值服务体系
B.2-4个月从简单类产品入手，建立信任
C.5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议
