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[判断题]

在接到发票被快递丢件或客户反馈发票遗失,快递或客户提供丢失证明后,客服可重新登记给客户开具发票()

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第1题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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第2题
交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?A商品质量问题退货,卖家在举证期内(举

交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?

A商品质量问题退货,卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明,但没有品牌方给供应商的授权证明

B买家申请7天无理由退货,商品寄回后,卖家签收反馈货物影响商品完好,举证期内(举证要求:实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片

C买家反馈未收到,卖家在举证期内(举证要求:签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图,截图显示货物在买家地址被签收

D买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况,提供商品照片申请换货。卖家拒绝,并表示商品已穿着使用,只能维修

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第3题
关于7天无理由退货描述正确的是:()。

A.客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如产品说明书,三包卡,电源线,遥控器)等齐全,并保持原有品质、功能无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)答情形无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合埋的个人数据使用痕迹

B.商品外包装为商品不可分隔的组成部分,退回时应当齐全,无严重破损,受污,如果外包装缺失,破损,受污严重的,由消费者承担外包装的费用,赠品遗失或破损,发票遗失不影响商品退货

C.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,费用由消费者商品退款金额中予以扣款

D.消费者7天无理由退货,华为必须无条件接受

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第4题
赠品破损或遗失作(),发票遗失由客户承担相应税款。

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第5题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.联系物流,帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

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第6题
与我们合作成功的客户每月需要做()

A.每月1号去银行打印上个月的银行对账单

B.整理好所有票据填好交接单(如果是一般纳税人需提供销项发票Excel明细表,有进项税的需.要做好进项认证)

C.提供工资表

D.5号之前快递上个月所有票据或者送票

E.保证银行账户有足够扣税的金额(申报前会和对接人确认)

F.3号前需进行抄税。接到我们通知后,进行税控器清卡

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第7题
以下物流派送场景中,若出现表面不一致的纠纷介入,且卖家未提供买家本人签收或第三方授权签收
凭证,会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A买家收件地址为A小区2号楼301室,留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站

B买家留言反馈,快递打电话自己没接到,东西被直接送到了收件地址,快递是被自己母亲签收的

C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站,留言反馈快递未联系自己,直接送到菜鸟驿站被签收

D收件地址为公司地址,买家留言反馈,快递联系自己的时候本人不在,就让同事代签了

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第8题
客户收到商品后,在24小时内表示没有收到发票,可以帮助反馈申请重新开具新的发票()
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第9题
客户曾打印了话费发票,但却因不小心遗失了,不能补打()
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第10题
如果因消费者长时间未收到商品而导致退款,产生这种事故的原因可能是以下哪些?

A.快递/物流未送达或无跟踪记录

B.丢件外包装破损

C.地址错误

D.不喜欢

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第11题
因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理()。

A.手退

B.空退

C.正常退货

D.以上都可以

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