题目内容
（请给出正确答案）
A.如果没有说出自己的全名将得0分
B.只需要说出自己的姓氏
C.虽提供名片，但没有双手呈上得0分
D.要求在需求分析结束前做自我介绍
答案
AB
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A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;
B.修理工做故障诊断，服务顾问制单;
C.发现新故障，修理工通知用户;
D.发现新故障，服务顾问通知用户;
E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.值班经理看到顾客，热情上前接待顾客并带位，安排顾客就座，体现了值班经理示范者的角色
B.值班经理看到新品上市第一天，收银员没有持续做新品的建议性销售，值班经理上前指出来并纠正收银员的错误，教其正确建议性销售技巧，体现了值班经理领导者的角色
C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期，但本餐厅用不完，值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜，体现了值班经理问题解决者的角色
D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位，待午高峰来临时立即协调人手，将粿条位最熟练的伙伴安排出餐，新手协调出来收桌传菜，体现了值班经理领导者的角色
A.没有在安装财税助手的电脑开票，在多个电脑开票
B.百旺(黑盘)开完票立即关机
C.百旺(黑盘)开完票完成，插盘超过5分钟
D.有在多个电脑开票，插盘在开票软件进行发票修复;重新在财税助手界面点击提取
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
A.选择滞销品
B.选择买家喜好产品
C.无需考虑买家需求
D.选择清仓款
