题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些情况用户第二次来电属于重电（）
A.网点未和用户进行预约
B.有预约，已超预约时间
C.用户来电投诉
D.用户来电补充机器型号 *
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.网点未和用户进行预约
B.有预约，已超预约时间
C.用户来电投诉
D.用户来电补充机器型号 *
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ABC
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A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.垃圾邮件识别
B.根据设备传感器历史数据预测故障
C.对网站用户按相似特征分群聚类分析
D.通过协同过滤为电商用户推荐商品
A.需要有按相操作的断路器
B.需要对非全相运行时可能发生误动的保护进行闭锁
C.重合闸时间需要考虑潜供电流的影响
D.需要考虑断路器的跳闸时间 正确
A.用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全
B.用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全
C.用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败
D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款
A.用户来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选机构资金
B.来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选无
C.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾机构资金
D.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾无
