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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在收银过程中,应询问顾客是否办理会员,以下关于会员卡描述不正确的是()

A.免费入会,入会即得200积分

B.入会即得105元入会优惠券

C.天天会员日

D.消费10元积1分

E.会员生日有礼

答案
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D、消费10元积1分

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第1题
收银结账前,应询问顾客“请问十足会员有吗”推荐顾客使用,主动为会员顾客积分,语气亲切,口齿清晰,音量语速适中,可灵活运用;推荐无会员顾客扫描注册微会员,不推荐不得分()
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第2题
顾客付款时需主动询问顾客是否有会员,如有告知顾客出示会员码积分,如没有则引导顾客办理会员()
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第3题
加好友后如何判断该好友的企业微信是否绑定会员卡()

A.询问顾客

B.打开企业微信会员详情查看

C.在G3查看

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第4题
收银台打单销售需要注意的事项是()

A.在输入内将商品的后6位数条码输入

B.如果有不良品产品就会出现两行选择

C.查看销售的是不是2号仓商品,如果不是就选择第一个,是就选择第二个

D.收银前期先确认顾客是否有会员,提前输入会员号后在输入商品

E.因为提前输入商品在输入会员卡时会出现特价或是已经跳转活动的产品,将会恢复成原价

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第5题
哪些是散服SOP底线项()

A.带有严重体味上岗(汗臭、烟酒、食物辛辣),酒后工作,无健康证上岗

B.嘲笑、讥讽、谩骂顾客

C.营业时间内拒客

D.散服伙伴在顾客点餐前或结账前主动询问顾客是否是会员,主动给顾客介绍会员等级和积分兑换

E.其他由于态度不好引起的顾客投诉

F.打架、管理组辱骂员工的行为

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第6题
开卡时,针对非会员须告知会员权益,询问顾客是否需要办卡,不需要告知上机密码是否正确()
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第7题
顾客在买单过程中想办理会员卡,工作人员协助办理了会员卡之后,顾客直接用会员卡里面的余额进行了结算()
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第8题
会员卡操作标准有哪些()。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息,礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品

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第9题
以下属于收银八步法的是哪些()

A.开始收银时,收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑

B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额

C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便

D.付款前应主动询问顾客付款方式

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第10题
在顾客进店前应积极主动帮助顾客办理会员()
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第11题
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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