某客服在品牌沟通群,品牌发了相关客诉,要求客服提供数据,客服应该第一上报主管,不轻易回复品牌问题,做法是否正确()
是
是
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例
B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现
F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力
A.有较强品牌消费意识的新中产阶层及单身客群为消费主体
B.有较强品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体
C.无品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体
D.有较强品牌消费意识的高级阶层及单身客群为消费主体
B.通过直钻品超进行二次触达或客户运营平台进行二次触达,实现数据银行千人千面分析人群,进行精准匹配营销
A.历史代理过多家品牌,代理品牌频繁更换
B.过往存在多起涉诉记录
C.经销商股东或法人为挂名,实际控制人是否存在诉讼、征信问题或实际控制人为我司或其他金融公司黑名单客户
D.经销商实控人对零售融资的理解程度,是否有相关的零售融资经验及风险管理意识
E.近三年销售出现大幅波动
A.运用正面舆情,抓住品牌发展机遇、优化品牌发展战略
B.收集和发布与品牌相关的中性舆情,与消费者共创品牌
C.监测品牌舆情,减少负面舆情,维护品牌形象
D.在负面舆情发生时,要阻止信息传播,能遮则遮
一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?
A产品知识
B 品牌知识
C平台规则
D后台ERP使用
A.统筹负责战区垃圾分类推进计划以和进度跟进
B.搜集、研究国家以及地方垃圾分类政策及标准,为垃圾分类行动提供政策依据
C.开展落实员工垃圾分类学习培训。对客宣传引导,提高居民满意度和参与度,推动垃圾分类目标的达成
D.协调媒体关系,做好生活垃圾分类品牌营销工作
E.深化与街道、社区、政府等组织沟通合作,协同推进垃圾分类