A.目标消费群体就是指购买某项服务的所有消费者
B.企业几乎不可能满足所有人的期望,因此首先应该有效地选择一个恰当的目标消费群体
C.当目标消费群体有多种期望时,企业要不计任何代价地满足这些期望
D.一个目标消费群体对服务的期望只有一种,所以企业不必浪费精力设计不同的服务内容
A.当一个组员发表自己的见解时,其他组员要认真听,仔细记,有疑问时先记录下来
B.主持人要多说多讲,发表自己的意见,并让其他组员听从自己的意见
C.每个组员都要用简洁的话表明自己的想法或意见
D.当小组内的意见不统一时,要一起协商,形成一致的看法
A.当一个组员发表自己的见解时,其他组员要认真听,仔细记,有疑问时先记录下来
B.主持人要多说多讲,发表自己的意见,并让其他组员听从自己的意见
C.每个组员都要用简洁的话表明自己的想法或意见
D.当小组内的意见不统一时,要一起协商,形成一致的看法
A.绩效指标是否是对工作结果的评估
B.绩效指标是否可以证明和观察
C.绩效指标是否可以解释被评估者80%以上的工作目标
D.多个评估者对同一个绩效目标进行评估,结果是否能取得一致
A.每个人各有自己的人生境界,与其他任何个人都不可(同日而语)
B.一江春商店服务之差是(有口皆碑)的,也是大家一致公认的事实
C.当这名小偷(登堂入室),准备再次盗窃王丽丽家的财务时,被刑警当场逮个正着
D.《警察和赞美诗》的结尾(别出心裁),既在情理之中,又在意料之外
A.有了目标就一定能成功
B.愿景是集体的精神动力之源,是推动集体发展的内驱力
C.美好集体是民主的、公正的
D.美好的集体使我们彼此紧密地联系在一起
A.公关必须以公众利益为目标
B.公关必须以公众研究为根据
C.公关必须以客观事实为基础
D.公关必须以自我经济利益最大化为准绳
E.公关必须以科学理论为指导