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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《铁路旅客运输办理细则》中规定，站车服务设施和引导标志应采用()图形标志。

A.符合国家标准的

B.符合《铁路客运服务图形标志》的

C.自行设计的易识别且附加英文的

D.自行设计的易识别且附加汉字的

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第1题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，要本着（)的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.以站保车

B.全心全意为旅客服务

C.旅客至上

D.以人为本

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第2题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知（)处理污染现场。

A.铁路医院

B.防疫站

C.保健站

D.铁路防疫部门

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第3题

《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，旅客由中途站返回发站停止旅行时，应退还()。

A.全部票价

B.在列车上补购车票票款

C.无票乘车加收的罚款

D.携带品超重补收的费用

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第4题

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在（)提出。

A.发站

B.行包所在中转站

C.装运列车

D.中止旅行站

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第5题

《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。核收退票费。（)

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第6题

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现品名不符应区别性质，实事求是，正确处理。装车前应重新制票，装车后由（)处理。

A.发站

B.列车

C.中转站

D.到站

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第7题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客（）所用的残疾人车。

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第8题

根据《铁路旅客运输办理细则》的规定，下列()情况下不能办理越站()。

A.列车严重晚点

B.列车严重超员

C.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

D.乘坐的回转车，途中需要甩车

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：普速旅客列车（）办理站车交接。

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第10题

《铁路旅客运输办理细则》规定，各种（)也属于档案材料，不得在行李中夹带。

A.证书

B.证件

C.合同

D.契约

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第11题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，学生票中的学校是如何定义的？

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