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更多“服务解释率是指服务顾问给客户解释过车辆的维修过程,费用等的车…”相关的问题
第1题
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？()
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
第3题
客户王先生想要做活动，增加到店率，优化师张明给客户解释，广告中关于抽奖、赠送商品，哪一项是错误的（）
A.抽奖式有奖销售，最高奖金额不得超过两万元（含商品价值）
B.应明示所附带赠送商品或服务的品种、规格、数量、期限和方式
C.活动信息需明确
D.送商品的价值明显高于推广商品本身价值，需结合具体情况判断是否为虚假广告
第4题
关于个人理财业务风险管理以下说法正确的是（）
A．经办人员应妥善保存有关客户评估和顾问服务的记录，并妥善保存客户资料和其他文件资料B．银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划C．银行将有关市场监测指标作为理财计划合同的终止条件或终止参考条件时，应在理财计划合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释D．银行不应销售压力测试显示潜在损失超过银行警戒标准的理财计划E．0
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第5题
关于服务顾问向客户解释维修保养的项目和价格，以下哪种做法符合售后服务标准流程的要求（）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
第7题
要求更换/退产品 正确做法（）
A.直接退给顾客
B.跟顾客解释，出售的产品标准是不能退换的
C.跟顾客说：您好，请您在旁边稍等，我请值班经理给您服务
D.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处
第8题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第10题
日常服务中客户对工程师技能不认可，要求换人上门，您应该如何处理（）
A.安抚客户情绪，直接电话联系派工改派服务
B.安抚客户情绪，及时寻求技术支持，并解释给于客户解释说明，争取自行上门
C.积极站内寻求协助，特殊情况反馈派工或者主管报备
第11题
内返标准是那些（）
A.根据委托单内容，主修人未完全排除或无法解决且没有详细解释说明
B.在车辆维修过程中，主修人发现车辆损坏的部位或配件（含隐性故障边缘）未报修
C.工具或配件没有遗放在车上或没有漏装的
D.车辆故障已解决，但主修人判断故障过程中，出现项目误判的
E.维修完工后由车间主管检查到有漏项或委托项目全部完成但未达到技术标准、故障没有排除的
F.施工单所有项目内容没有主修人签名确认注明时间（日/时/分）的G.服务顾问检查到没有漏项或符合标准的
