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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

情景模拟:若您在检查售票处、值机柜台等员工服务时,员工表情平淡,语气生硬,但能处理好旅客诉求。对照评价指标中“应热情、周到、细心”的要求,此项可打()分

A.2

B.3

C.4

D.5

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2

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第1题
验证员到达验证岗位后,将安检验讫章放在()相应位置进入待检状态。A.验证台B.值机柜台C.移交台D.开

验证员到达验证岗位后,将安检验讫章放在()相应位置进入待检状态。

A.验证台

B.值机柜台

C.移交台

D.开箱包检查台

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第2题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是()

A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明

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第3题
当旅游者的行李在机场系上行李牌后,领队要再次清点行李件数,并与()起核实。

A.旅行社行李员

B.机场行李员

C.值机柜台人员

D.当地导游员

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第4题
行检开机员发现值机岛全网故障/局域网故障,立即通知设备维修员并逐级上报同时,通知值机人员暂停办理值机手续,协助旅客提前打印托运行李条码,启动(),使用复检机对托运行李进行检查的模式

A.岛内托运

B.超大托运

C.柜台托运

D.停止托运

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第5题
以下属于国际值机岗前准备工作内容 与规范的有()

A.备齐登机牌、行李牌和相关工作物资

B.检查危险品告示牌是否摆放于规定位置,翻页正确

C.登录离港系统检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、 行李称重设备、行李输送系统是否正常完好

D.检查值机柜台航显,如有故障及时报修

E.柜台内摆放整齐井然,不得对值机工作产生影响

F.严格遵循首问责任制

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第6题
VIP、头等舱值机柜台岗位职责是:为 VIP 办理登机手续,了解 VIP 身份、级别、接待安排等情况,查验证件,做好记录,将办理的情况报商调中心;为头等(公务)舱旅客办理登机手续()
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第7题
《南昌铁路局铁路客运服务系统维护管理办法》(南铁客〔2017〕22号)规定,车站综控员做好对车站现场的监控,做好车站()等区域的重点盯控工作。

A.售票处

B.检票口

C.站台

D.以上皆对

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第8题
B2C行程单可在各地机场电子商务柜台打印,也可在南航其他直属售票处打印()
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第9题
()是考察申请者计划、组织、领导、控制等素质能力的一种情景模拟测验。

A.公文筐测验

B.无领导小组讨论

C.角色扮演

D.即席发言

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第10题
值机岛安全管理制度有哪些()

A.不允许陌生人进入值机岛柜台,如发现柜台内有陌生人,应问其原因并请其立即 离开柜台。严禁无关人员通过值机岛进入行李分拣系统

B.柜台内的登机牌、行李牌及其他标示不允许本室外其他人拿来使用,如有发现立 即制止

C.柜台开放时,禁止旅客踏入传送带上整理行李

D.柜台空闲时,关闭电子称的电源和传送带的挡板

E.值机室值班人员加强日常巡查和监控工作

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第11题
以下中英文对应正确的是()

A.boardinggate-登机门

B.ticket-票

C.IDcard-身份证

D.check-incounter-值机柜台

E.baggage-行李

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