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第1题
在咖啡店工作，对咖啡师个人卫生的要求是（)A.不留长指甲，可涂有色指甲油B.上班时嚼口香糖，保持口
在咖啡店工作，对咖啡师个人卫生的要求是()
A.不留长指甲，可涂有色指甲油
B.上班时嚼口香糖，保持口腔清新
C.女士洗干净头发，可以留披肩发
D.口里没异味，上班前不吃葱蒜
第2题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
第3题
听力原文：女：真不巧，刚要出门电话铃就响了。男：没关系，让车上的多等一会儿就是了。问：以上对话属于
听力原文：女：真不巧，刚要出门电话铃就响了。
男：没关系，让车上的多等一会儿就是了。
问：以上对话属于以下哪一项？
(28)
A．就男的一个人在等
B．全家人在等
C．车上的人在等
D．他们的孩子在等
第5题
两项活动之间灵活转移注意重点的能力(如正在做某项工作时，电话铃响了，你会暂停工作去接电话，然后再恢复工作)指的是()。
A.重点注意
B.连续注意
C.选择性注意
D.交替注意
E.分别注意
第11题
服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。
A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
