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[单选题]

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”,“介绍之声”和“()之声”。

A.微笑

B.送客

C.赞美

D.招呼

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第1题
在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务,即在服务过程中必须合理使用()。A.询问之声B.问侯之声C.接待

在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务,即在服务过程中必须合理使用()。

A.询问之声

B.问侯之声

C.接待三声

D.服务之声

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第2题
服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的()。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第3题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。()
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第4题
在茶艺服务中接待马来西亚客人时,不宜使用()茶具。

A.黄色

B.红色

C.橙色

D.紫色

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第5题
在茶艺服务中接待马来西亚客人时,不宜使用()茶具。

A.灰色

B.绿色

C.橙色

D.黄色

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第6题
服务人员在工作岗位上要有正确的自我意识,在处理与宾客关系时,要让()在自己的心理活动中占据优势。

A.家长自我

B.儿童自我

C.成人自我

D.社会自我

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第7题
钻研业务、()具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人,而且必须熟练掌握不同茶品的沏泡方法

A.精益求精

B.尽心尽职

C.提高竞争力

D.真诚守信

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第8题
接待中心服务人员接宾客报失后,必须立即通知当值服务员、()及安保部。

A.当地派出所

B.当地群众

C.餐饮部

D.业务主管

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第9题
茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

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第10题
茶艺师在接待外宾时,要以“民间外交官”的姿态出现,特别要注意维护国格和人格。()

茶艺师在接待外宾时,要以“民间外交官”的姿态出现,特别要注意维护国格和人格。()

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