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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕141号），（）负责全行突发事件信息报告工作的统一组织、管理和协调，接收邮储银行各级机构突发事件信息报告，按规定向监管机构报告总行及海外机构发生的突发事件信息

A.总行办公室

B.总行风险管理部

C.总行法律事务部

D.总行安保部

答案

A、总行办公室

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），对违反下列（）规定的人员应进行追责成犯罪的，依法移送司法部门追究刑事责任

A.未按照规定采取预防措施，导致发生突发事件

B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的

C.未按照规定及时发布突发事件预警信息或采取预警措施，导致损害发生的

D.未按照规定及时采取措施处置突发事件或处置不当，造成严重后果的

E.未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第3题

团办进件需要提交的材料（）

A.《中国邮政储蓄银行信用卡团办企业员工信息表》

B.客户三亲照片

C.客户单位亲访照片

D.中国邮政储蓄银行信用卡申请表

E.申请人身份证复印件

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）

A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急预案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划，副总策划，（）等岗位

A.文案

B.协调

C.控制

D.宣传

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕198号)，代销公募基金业务营销人员应当具备（)。

A.理财从业资格

B.基金从业资格

C.证券从业资格

D.期货从业资格

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），代销公募基金业务营销人员应当具备（）

A.基金从业资格

B.期货从业资格

C.理财从业资格

D.证券从业资格

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第8题

各级机构应做到事前()、事中()、事后()，并根据《中国邮政储蓄银行自助银行业务专项应急预案(2020年修订版)》(行工作通知[2020]227号)要求建立自助设备业务应急处理机制，制定风险事件应急预案，妥善处理突发事件。

A.严密防范

B.有效控制

C.及时处理

D.全面管理

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中，根据突发事件的发生原因，我行理财业务的应急处置包括（）

A.局部网络中断的应急处置

B.自然灾害的应急处置

C.系统全面瘫痪的应急处置

D.客户投诉的应急处置

E.服务器中断的应急处置

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构要制定并完善实物贵金属业务与黄金定投业务经营发展中突发事件专项应急预案，当发生突发事件时，按照专项应急预案及我行突发事件总体应急预案等相关规定进行处置。各级机构应定期组织应急演练，（）至少组织一次

A.不定期

B.每年

C.定期

D.半年

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》，以下属于重大突发事件的有（)。

A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件

D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

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