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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家长通过400进行投诉，场馆教务需要做什么（）

A.找到相关责任人跟进回复

B.24小时内跟进并简道云结单

C.专人跟进解决

D.根据实际情况跟进解决

答案

B、24小时内跟进并简道云结单

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第1题

反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决，在客户意见本上记录回复内容，并录入投诉一体化系统？（)

A.24

B.36

C.48

D.72

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第2题

对于基础业务类投诉，在核实清楚后，确认解决办法并安排人员进行处理，接单人应在接单后（）小时内反馈跟进记录、（）小时内回复处理结果，并在系统中进行记录

A.2、24

B.1、24

C.2、48

D.1、48

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第3题

工单跟进过程中，若相关部门未在规定的工单处理时效内进行有效跟进或回复处理方案，投诉客服专员需在超时的2个小时内催办相关工作人员跟进或回复处理方案（）

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第4题

以下描述正确的是（）

A．如出现价格方面的问题房源,需24小时跟业主核实价格是否变更,把核实情况按照跟进模板写在房源跟进中。价格如变更,需24小时内修改完毕;价格如未变更,需要发起申诉B．错误地址、错误电话、错误价格都是一类违规C．如判定为委托取消,经纪人在收到数据后第一时间给业主打电话进行核实,但未接通;之后业主通过与系统内电话不匹配的微信,对经纪人做出还在售的回复,可以申诉通过D．问题房源收到数据后,可及时修改,不需要写跟进或申诉

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第5题

教师须在第__次课到第__次课前制作学生的阶段性总结并推送给家长。关注每__次课的阶段性评价，如有顾客“差评”需协助校区在__小时内进行跟进处理（）

A.7、10、72

B.8、15、24

C.7、10、24

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第6题

监课时遇到突发紧急情况时要如何处理（）

A.按常见问题处理方案第一时间回复用户

B.钉钉项目群同步教务和杏仪

C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈

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第7题

仓库防止漏雨倒灌方法（）

A．屋顶漏雨仓库，每年 2 月份梅雨季节来临前，仓库需配备雨布、及接水桶，下雨时仓库主管/ 仓管员需检查仓库漏油点，发现问题提前把产品移开，做好地面漏雨标识B．对于不能立即转移是产品，覆盖雨布并准备接雨工具，将漏雨信息当日传递给分公司仓储主任、安全管理员等相关责任人；分公司安全管理员跟进业主/相关责任人维修，注意施工安全C．下雨倒灌仓库提前准备好沙袋、彩条布等工具，按天气预报预警提示的等级部署防倒灌工作，红色预警必须在仓库雨水倒灌口、排水口及仓库低洼门口铺好彩条布并用沙袋压实，最好铺 2 道以上防倒灌屏障，24 小时人员值班，异常情况需 1 小时内报告给仓储主任/服务平台主任评估，采取移库加高等措

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第9题

物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）

A.考虑客户购物体验，直接补发

B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进

C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单

D.退款重拍

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