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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当顾客进店,收银员面对顾客需要做什么()

A.面对顾客保持微笑

B.手势指引顾客点餐

C.主动与顾客说欢迎语

D.迎客手势举起左手弯曲90度手心向前

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ABCD

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第1题
当顾客点的产品准备出餐,收银员需要做什么()

A.黄色毛巾擦杯,观察饮品中是否有异物

B.叫号取餐,收取小票并核餐

C.双手呈递产品

D.说欢送语

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第2题
根据门店服务标准,下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第3题
店员允许背对门(无论是擦拭样机,门店清洁等),要时刻面对店门关注顾客,在顾客进店时第一时间给予问候和接待()
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第4题
下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念()

A.顾客询问有没有洗手间,员工回复:就这么大个地方,你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭,员工回复:非常抱歉,先生,米饭需要额外购买,请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫,主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭,后厨人员说道:先生您好,加饭在旁边自助区,这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗,收银员说道:你们2个人要3个空碗做什么

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第5题
当顾客进入餐厅3-5秒内需要收到前台收银员的招呼()
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第6题
当顾客进店后,我们可以通过哪些维度来观察顾客()

A.顾客当天的整体风格

B.顾客的购买实力

C.顾客进店后触摸或关注货品的共同点,评估顾客意向

D.捕捉顾客的购物信号

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第7题
当顾客进店后说我随便看看,店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求()
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第8题
当顾客进店表示随便看看应该怎么做()

A.跟随顾客

B.不管顾客,让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第9题
珠宝顾问要有更高的专业自信度,当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰()
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第10题
当顾客进店后未购买任何商品,我们作为导购员不需要宣导安踏儿童会员()
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第11题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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