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第2题
针对最新的投诉管理办法，下列说法正确的是（）
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
第3题
执行简易程序的事故调查应在接到各当事方递交的《水上交通事故调查处理简易程序申请书》之日起个（）工作日内完成，特殊情况经上级海事管理机构批准后，可以适当延长期限，但最长不得超过个（）工作日。
A.5；10
B.5；5
C.10；10
D.10；5
第4题
理赔部门接到被保险人报案后，派出核赔人员去指定的医疗机构核实有关信息，确定给付金额。年末理赔部门整理数据，协助精算部门计算未决赔款准备金，精算部门根据公司的财务状况编制偿付能力报告送交保监会审核，以上描述中涉及的外部客户有()。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
第9题
ABC 公司应自接到通知之日起（）个工作日内到开户银行 B和 C 撤销银行结算账户。 A. 2 B. 3 C.
ABC 公司应自接到通知之日起（）个工作日内到开户银行 B和 C 撤销银行结算账户。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
