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第2题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第3题
结合客户降低能源成本、减少投资的需求，以（），综合采用多种能源、技术、创新商业模式，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案;充分发挥公司品牌、营销渠道、配套电网建设等优势，向目标用户推介综合能源服务组合，建立服务价格优势。
A.用电业务代办
B.增量配网
C.设备托管
D.能效诊断为切入点
第5题
老师在讲解课堂内容时，有两位学生一直在窃窃私语并不停发出笑声，老师反复用 眼光示意他们都没有效果，作为老师，采用下列哪种说法最为合适（）
A.你们不要再说话了
B.你们站起来和大家说说有什么高兴的事情
C.你们有什么高兴的事情情能和大家分享一下吗
D.你们下课到办公室找我
第7题
某汽车4s专营店专营美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务，美国HOFA公司向该4s店核发了《绿色专营店管理要求和指南》，要求该4s店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。审核员查看了《绿色专营店管理要求和指南》，行政部经理对审核员说：“《绿色专营店管理要求和指南》是我们进行环境管理的重要依据。”审核员问：“你们现在能达到这些要求吗？”行政部经理说：“应该差不多吧，美国HOFA公司每半年派一名专员来我们这里进行检查，我们对他们发现的问题都及时地进行了整改。”审核员问“你们对自己满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗？”行政部经理说“既然美国公司每半年会派一名专员来检查，我们就没有必要在做什么评价了吧”审核员查看了相关记录，确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
第10题
深信服托管云对比公有云有以下哪些优势（）
A.数据安全：租户之间数据物理完全隔离，物理独享
B.就近服务：节点数量多，更贴近用户，提供本地化服务
C.初建成本：3台起租，极大降低了获得云平台资金的门槛
D.架构灵活：支持线上线下同架构混合云
第11题
对于企业使用云主机、IDC托管，以及自建机房表述不准确的是？（)
A.云主机有弹性的优势，可在扩容、升级的时候保证业务的连续性
B.IDC托管，可以借助运营商稳定的电路及网络环境，保障自身业务系统的高可用性
C.本地机房相比云端服务器部署负载均衡以及其他安全软硬件时，更加快捷高效
D.云主机通过按量、按需等灵活的付费方式，可有效提高企业信息化费用的利用率
