题目内容
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[单选题]
投诉处理时间限定：立即派单处理，无法立即处理的（）分钟之内给予客户反馈初步处理办法，原则上（）小时内处理完毕
A.10；12
B.15；24
C.30；24
D.30
答案
C、30；24
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A.10；12
B.15；24
C.30；24
D.30
答案
C、30；24
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C.45;24
D.60;24
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
