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[单选题]

自办厅服务体验标准中,业务办理熟练性环节,办理简单业务()

A.5分钟

B.7分钟

C.10分钟

D.15分钟

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A、5分钟

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第1题
2017年营业厅服务评价标准,根据“业务办理规范性”对1-3级厅明确提出无纸化的要求()
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第2题
营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、()、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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第3题
凡被省/市公司月暗访通报到的自办厅店员出现未提供三声,服务不主动,业务解释不规范,未提供扫码引导按10元/项扣罚,扣罚不封顶。()
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第4题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第5题
办理的业务如涉及收费,应准确告知客户办理业务收费与否,及各个服务环节的计费标准和收费金额,可在客户签字确认时告知()
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第6题
在门店全场景体验营销中,销售切入环节,进店融合老用户,引导用户办理业务路径为()。

A.引导套餐价值提升

B.引导购买手机

C.引导添加微信

D.引导升级5G

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第7题
WIFI客流探针的作用是什么()

A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求,引导至不同展销区体验办理

B.采集范围内的用户手机mac地址,实现实时统计进厅的客流量及趋势,以及统计用户进厅时间,驻留时长、进厅频次

C.实现门店展陈可视化,精准管理重点宣传点位

D.以上都是

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第8题
下列选项中关于消费者权益保护描述正确的是()

A.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权

B.向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户知情权

C.充分尊重消费者自主选择权,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品,不得擅自代理消费者办理业务,不得擅自修改消费者业务指令

D.尊重消费者公平交易权,不得加重消费者责任,限制或排除消费者合法权利

E.保障客户的受尊重权,不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待

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第9题
畅爽冰激凌5G套餐可以通过手厅方式办理停机保号业务(含异地停机保号/复机),操作路径:手机营业厅>服务>办理>停机保号/复机()
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第10题
综合电信业务厅/区/柜的特点是专人负责,专用设备(连接邮政综合服务平台),专有场地(邮政局所的部分区域);可同时办理多家通信运营商业务。()
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第11题
()区域为旗舰厅特有区域。

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

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