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[多选题]

5新版C端流程定则流程中那些流程涉及赔付均定责平台()

A.活动信息不符

B.餐具缺失

C.餐品与描述不符

D.配送超时

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BCD

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第1题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.用户意愿更改餐品

B.用户意愿取消

C.协商一致的取消和更改

D.定责流程

E.无法使用红包

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第2题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.餐品错送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.超出配送范围

E.餐品质量问题

F.餐品与描述不符

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第3题
保险经营流程的出险理赔环节中,接报案流程涉及的信息不包含以下()

A.调度、查勘

B.标的、三者信息

C.损失信息流

D.赔付信息流

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第4题
退款组新流程4.0中,涉及流程的板块有哪些()

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第5题
管线验收流程,涉及那些状态的资源?()

A.维护

B.竣工

C.废弃/退网

D.施工/在建

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第6题
端到端流程优化时涉及断点分析,包括哪些()。

A.流程断点

B.组织断点

C.系统断点

D.信息断点

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第7题
以下说法正确的有()

A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进

B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请

C.对于项目接收的投诉信息,项目经理应该判断是否有效及处理流程

D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部

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第8题
我公司车险赔案(不含人伤案件)中,特殊案件除了必备一般单证,还需要必备以下那些特殊单证()

A.法院判决、调解案件:法院判决(调解)书、诉讼费发票、律师费发票

B.涉及第三方鉴定的:省公司回复邮件截屏、鉴定报告、鉴定费发票和财产损失方发票或收条

C.特报案件OA特报流程内容截屏

D.水淹车气象证明或相关新闻报道

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第9题
在自由流程中可以自己设计的流程里可以做那些操作()

A.上传附件

B.设置并行流程

C.减签

D.下一节点自己审核

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第10题
异常签收定则不同意的,可以建议门店去申请哪个流程()

A.投诉复议

B.质检复议

C.异常签收复议:门店找大区-大区找总部异常签收管理组进行复议

D.特许扣罚复议

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第11题
先行赔付执行流程中执行先行赔付后,要求商户7日内补齐质保金()

此题为判断题(对,错)。

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