题目内容
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[多选题]
顾客结账时（）
A.笑脸相迎，耐心接待、主动提出核单、介绍优惠
B.主动询问并协助打包
C.冷脸相对、直接扫码
D.介绍微信买单、并结账
答案
笑脸相迎耐心接待主动提出核单介绍优惠主动询问并协助打包介绍微信买单并结账
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B.主动询问并协助打包
C.冷脸相对、直接扫码
D.介绍微信买单、并结账
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A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时
B.当员工与顾客遇到死结时
C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站
下列各项中，符合会计师职业道德“强化服务”要求的有（）。
A．出纳人员对前来报销差旅费的人员笑脸相迎，并耐心解释凭证粘贴要求
B．会计人员向生产车间工人宣讲会计基础知识，推动了班组核算制度的顺利开展
C．稽核人员认真检查凭证内容与格式，并就规范领导审批程序提出建议
D．总会计师和会计机构负责人认真组织财务分析和财务控制，提出推行全面预算管理、促进增收节支、提高经济效益的建议
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
