题目内容
（请给出正确答案）
A.CAC收到的经销商每月维修质量投诉问题数量与入厂台次（千台次）的比率
B.计算相关投诉时，数值中包含已撤销投诉
C.分店的投诉会并入母店，进场量计入母店，同一company ID为同一公司
D.目前使用的进场量为客户付费进场量 Customer Pay Vehichle Volume
答案
ABCD
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A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.签约项目达成率=检查值/目标值（100%封顶）
B.生动化KPI数据每周检查，月度达成率均值95%=达标
C.生动化达成率，有签约的项目才计算
D.除必签KPI外，其他项目越少越好，避免影响达成率
A.新增一年期的附加险，附加险保费计入该保单继续率的实收保费统计
B.复效保单的续期佣金按照80%发放，但不参与各项继续率奖的计算
C.新成立的业务单位，本年度无续期保单的，13个月继续率以90%计算
D.保单迁移后服务人员离职，该保单不参与该离职营销员所属营业部组的继续率考核
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.出库率，95%≤T-7天出库率<98%：得3分
B.当月投诉率≥0.06%：得0分
C.站点入库率为97%，该项得分为10分
D.投诉率提取近30天的数据，投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量／（T-44至T-15）入库的淘系代派件单量
E.沟通履约率≥80%; 得20分
A.应当按照招投标当事人质疑、投诉、复议以及其他情形而调整，评标过程中的计算错误也可作调整
B.应当按照招投标当事人质疑、投诉、复议以及其他情形而调整，但评标过程中的计算错误不可调整
C.不因招投标当事人质疑、投诉、复议以及其他任何情形而改变，但评标过程中的计算错误可作调整
D.不因招投标当事人质疑、投诉、复议以及其他任何情形而改变，评标过程中的计算错误也不作调整
A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单
B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单
C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
A.整改不通过清退
B.投诉不达标清退，近30天投诉成立率>3‰且近30天投诉成立量≥2单
C.连续2个季度指数低于60分
D.日均单量不达标清退，代派件近60天日均单量≤20单
