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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

天才管家上线的主旨和定义是()

A.聆听顾客反馈

B.传递未来餐厅的价值

C.节省人力成本,打造超级员工

D.数字化业务的提升和推广

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ABD

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第1题
天才管家在餐区协助的工作内容包括()

A.用餐环境

B.餐盘清洁

C.地面清洁

D.以上全是

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第2题
天才管家的工作职责及顺序()

A.欢迎-推广-协助-引导-观察

B.欢迎-引导-观察-推广-协助

C.欢迎-引导-推广-协助-观察

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第3题
天才管家穿着标准()

A.制服需保持干净整洁,熨烫平整扣好所有领扣

B.上衣下摆束在裤外

C.下身着深色牛仔裤

D.白色的球鞋以及短袜

E.右肩下15厘米处佩戴专属的铭牌

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第4题
天才管家的服务礼仪有哪些()

A.形体:与顾客沟通时挺胸收腹,两肩放松,下巴微提15度

B.目光:眼睛正视顾客,两手放于体侧

C.站立:男生两脚分开与肩同宽,女生两脚并拢脚尖呈V字形

D.微笑:嘴角上扬,目光注视亲切自然并柔和不做作

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第5题
《质量免费》一书中主旨包括()

A.质量的定义是符合要求,而不是好

B.质量的系统是预防,而不是检验和救火

C.工作的标准是零缺陷,而不是差不多就好,一次把事情做对

D.质量的衡量是要用金钱和代价,而不是各种基于妥协的指标

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第6题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养?()

A.当其他组员发言时应当积极倾听

B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题

C.积极倾听的定义是什么

D.对小组成员的评价你是怎么思考的

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第7题
客服管家岗位应知()

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

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第8题
华为HiLink平台,是以华为的HiLink物联网连接协议为中心的技术开放平台,为不同的开发者提供产品定义、界面开发、固件开发、测试认证、升级、上线发布的整套解决方案,开发者根据不同的方式接入到华为HiLink平台上,与HiLink生态下的其他产品进行互联互通。()
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第9题
关于智慧数-DevOps一体化平台的功能特点,错误的是:()。

A.项目管理支持传统瀑布式开发模式

B.支撑应用全生命周期管理,覆盖从需求定义到上线运维全过程

C.横向打通业务、架构、开发、测试、运维等各上下游部门

D.纵向方面打通需求、开发、测试、部署、监控、安全等各领域工具链

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第10题
言谈是指靠()、()和()构成的沟通方式。

A.言语

B.体态

C.聆听

D.手势

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第11题
沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

A.沟通方法

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通方式

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