小明以下做法不违规的是()
A.客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动,有利息红包,算下来客户的利息减免甚多,小明给客户介绍时,告知客户这优惠力度是空前绝后,不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的,小明回答是
D.客户年纪较小,小明年纪较大,为拉近关系,小明称客户为小美
A、客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话
A.客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动,有利息红包,算下来客户的利息减免甚多,小明给客户介绍时,告知客户这优惠力度是空前绝后,不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的,小明回答是
D.客户年纪较小,小明年纪较大,为拉近关系,小明称客户为小美
A、客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话
A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧
A.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货
B.因订单巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家
A.门店因疫情防控不到位,被政府进行行政处罚,要求停业整改
B.客户资质不达标,经纪人的协助客户造假,被城市主流媒体曝光
C.经纪人经手挪用客户定金,引起客户的重大级投诉
D.经纪人因虚假带看被品质部门核查违规
A.严禁将本人业务系统操作权限交他人使用,或使用他人业务系统权限办理业务
B.严禁利用客户账户过渡本人或他人资金,或通过本人、他人账户归集、过渡银行、客户资金
C.严禁盗窃、出卖、泄露和违规查询、修改客户(单位和自然人)信息
D.严禁以个人或他人名义经商办企业、在企业兼职、从事有偿中介活动
E.严禁对违规、违纪、违法或可能导致风险的业务操作不抵制,不及时向上级报告或不按规定越级报告
A.主动致歉
B.不解释,立刻挂断电话
C.不与业主发生冲突
D.解释后推荐一套高性价比的改善房源
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理