首页 > 计算机类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果顾客投诉身体不适是与本餐厅食品有关,你应该()

A.检查同批次食品是否有问题

B.置之不理

C.忽视问题

D.没有表示

答案
收藏

A、检查同批次食品是否有问题

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“如果顾客投诉身体不适是与本餐厅食品有关,你应该()”相关的问题
第1题
食品中异物的危害可能有哪些表现()

A.会造成微生物的污染

B.会导致顾客投诉

C.会影响品牌形象

D.会对食用者身体带来不适

点击查看答案
第2题
如果顾客在餐厅就餐受伤(包括摔伤,腹泻,食品致伤),不应做()

A.与顾客划分责任

B.及时提供帮助

C.报备主管领导

D.为顾客联络亲友

点击查看答案
第3题
如果顾客是在用完餐且已离开餐厅后,投诉在餐厅受伤,你该如何应对()

A.聆听顾客叙述事件过程

B.安抚顾客

C.询问见证员工

D.查明事件起因

点击查看答案
第4题
根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准,针对顾客投诉的处罚标准为()

A.食品安全事故投诉,引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位,罚1000分

B.投诉服务态度恶劣,服务不到位的,扣50分

C.投诉餐品差,有异物

D.价格不合理,且未公示,扣50

点击查看答案
第5题
有顾客购买铁皮石斛,服用后身体不适。如果你来接待,怎么办?()
A、可以确定顾客是阳虚体质的人,根据他的情况,可以让他暂时停止服用石斛

B、给他配一点补阳的药物:如生晒参片,枸杞子等泡水喝,症状自然就会缓解,等身体体质恢复后,再配一些补阳药物与石斛一起服用

C、询问服用方法,问问有没有服用其他药物进行分析

D、不理他

点击查看答案
第6题
如果顾客在餐厅就餐受伤(包括摔伤,腹泻,食品致伤),应该如何处理()

A.立即了解情况

B.协助送医检查

C.推卸责任

D.报备主管领导

点击查看答案
第7题
如果顾客因身体不适问题提出赔偿问题,你应()

A.答应赔偿

B.随便承诺

C.尽量给予顾客满意的解决

D.推卸责任

点击查看答案
第8题
()是顾客当面投诉餐厅服务员的错误做法。

A.认直倾听

B.态度诚恳

C.及时记录

D.尽量解释

点击查看答案
第9题
客人吃完后才投诉,我们应当耐心听取客人的意见,了解顾客投诉的情况是否属实,先向客人致歉,并感谢顾客的宝贵意见,表明我们一定会改进,然后把具体情况汇报给餐厅经理()
点击查看答案
第10题
顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时,应如何正确应对?
点击查看答案
第11题
如果顾客因为某一事件的抱怨或其他原因引起的顾客与餐厅员工之间发生冲突或纠纷,应如何处理()

A.与顾客争论

B.通过正当渠道进行解决

C.参与纠纷

D.暴力解决

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改