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第1题
严格控制本部部门召开见面会的数量，鼓励以线上方式研讨部署工作，有（)名及以上基层人员参加的见面会要牵头部门主要负责人审批，审批表报办公室汇总，办公室每季度统计公布。
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
业主大会关系维护描述正确的是（）
A.新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
第5题
以下不属于金融机构统计部门职责的是（）
A.贯彻执行中国人民银行制定的金融统计制度及有关管理办法，并接受中国人民银行的监督、检查
B.制定本系统金融统计制度、办法，领导和管理本系统金融统计工作
C.收集、汇总、编制、管理本系统金融统计数据和报表
D.按规定向有关部门提供金融统计资料，对外公布综合性金融统计资料
第6题
保险公司银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法，明确管理责任，规范调阅程序，除按要求年限保存外，如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后（)年。
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题
当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
