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做好电力客户服务工作是电力企业生存的发展的主观需要。()

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第1题
“四个服务”是国家电网公司的宗旨:即()

A.服务经济社会发展、服务发电企业、服务电力企业、服务党和国家工作大局

B.服务经济社会发展、服务用电客户、服务发电企业、服务党和国家工作大局

C.服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力企业、服务经济社会发展

D.服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

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第2题
从20世纪80年代初期开始至90年代中期,电力企业客户服务工作以纠建并举,以()为主为方针,坚决落
实(),满足国民经济的发展和人民生活的需要;重点加强员工的职业道德教育,打击以电谋私行为。

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第3题
开展电力需求侧管理,认真做好需求响应、能效服务工作,有力保障了(),降低了客户用能成本,促进了经济社会健康发展。

A.电力供需平衡

B.电力资源充盈

C.电力市场稳定

D.电力削峰填谷

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第4题
全国电力规划由电力企业负责编制,经国家发展和改革委员会审定后,由国家能源局公开发布(保密内容除外)。()
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第5题
电力企业、电力调度交易机构披露有关电力建设、生产、经营、价格和()等方面的信息,适用于《电力企业信息披露规定》。

A.销售

B.维修

C.服务

D.管理

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第6题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第7题
为贯彻落实《国家发展改革委国家能源局关于推进电力安全生产领域改革发展的实施意见》(中发〔2016〕32号),推进电力安全生产领域改革发展,落实()责任,完善电力安全生产监督管理机制,保障电力系统安全稳定运行,防和遏制重特大事故的发生,现提出以下实施意见。

A.电力企业主体

B.业主项目部

C.监理项目部

D.施工项目部

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第8题
由于电力企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()(单一制电价为四倍)给予赔偿。

A.三倍

B.五倍

C.六倍

D.二倍

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第9题
要做好电力营销稽查工作,必须发挥管理、协调、服务和()四大职能作用。

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第10题
《居民客户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故,是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括()。

A.相线与中性线接错

B.三相相序接反

C.中性线断线

D.相线与中性线互碰

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第11题
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。()
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