题目内容
（请给出正确答案）
A.强迫客人给好评
B.帮客人解决了问题，委婉提示客人更新评价
C.在邮件里放促销信息
D.在没有了解客人真正问题的情况下随意回复邮件
答案
B、帮客人解决了问题，委婉提示客人更新评价
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B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞
C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人
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E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下
B.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人
C.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交
D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理
A.在公司的电脑里面悄悄存放私人资料
B.和同事很熟悉，所以进他办公室的时候可以不敲门
C.同事不在的时候，可以随便使用同事的电脑
D.迎面遇到来访的客人或者上司，应侧身礼让，请对方先通过
A.把主人先介绍给客人
B.把男子先介绍给女子
C.把年轻的先介绍给年长的，把晚辈介绍给长辈
D.把身份低的先介绍给身份高的
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
A.保持冷静并反应迅速
B.判断发生的火灾区域使用灭火器等/灭火毯等方式进行扑救
C.按照正确的方法引导疏散就餐的客人
D.拨打紧急救助电话（119 120 110）
A.不动客人的物品，以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.明快和偏冷
C.偏冷和明快
D.为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里
E.较冷
F.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐
G.明快
H.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里
A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.一男一女在公司门口迎候客人一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
