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客户已经买了一件产品时,赶时间参加其它活动,不愿意再叠加购买其它产品时,销售错误的做法__()
A.告诉客户推荐产品的数量有限,活动价格优惠
B.喋喋不休,也不让客户体验推荐品
C.告知客户皮肤的痛点,下危机,送中小样给客户体验
D.告知客户下次有时间可以过来体验做这款产品的皮肤护理
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B、喋喋不休,也不让客户体验推荐品
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A.告诉客户推荐产品的数量有限,活动价格优惠
B.喋喋不休,也不让客户体验推荐品
C.告知客户皮肤的痛点,下危机,送中小样给客户体验
D.告知客户下次有时间可以过来体验做这款产品的皮肤护理
B、喋喋不休,也不让客户体验推荐品
需要先与商家达成一致,若商家同意,可支持二次退货;商家不同意则无法支持蛋蛋的申请
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址