客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急,我的账户不能登录了,帮我处理一下”,以下回答正确的有哪些?()
A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况
B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。
C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦
A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况
B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。
C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦
A.拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额
B.同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票
C.拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票
D.同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者
A会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】
B会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情
C会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”
D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权
A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。