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[判断题]

转进人工后,超三分钟未回应客服:用户进入人工后,已表明诉求,客服回复应答,但在追问确认过程中,用户钟未回复,可以不用创建工单()

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第1题
关于接待问题,下列正确的是()

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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第2题
配送原因取消单无需申述的场景是()

A.用户下单即超区

B.调度前取消、调度后三分钟内取消

C.骑手当日联系不上顾客

D.美团系统宕机

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第3题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是()
A.分为可直接解决和不可直接解决B.经与用户沟通达成一致并彻底解决的,写清回单内容,回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是,客服投诉处理岗接单后,不再联系用户,直接办结,工单进入短信评价C.接单后,经与用户沟通未达成一致解决的,写清回单内容,是否彻底解决选择否, 客服投诉处理岗接单后继续处理D.如有单位无法使用外呼系统,回单时是否彻底解决需选择否,由后台进行回访,并及时与我联系解决外呼系统使用问题E.如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的,属于未使用外呼系统,那么回单时是否彻底解决需选择否,由后台继续回访,确认处理结果
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第4题
当客户会话进入,客服需及时回应,并有效回复客户()
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第5题
当用户接通电话无回应,问候两次,仍无声音,客服可礼貌挂机()
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第6题
客户致谢或致歉,客服未回应达到两次才扣分()
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第7题
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展,其中一部分重复性高、内容简单的问题,可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后,它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为,网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是()

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第8题
客服有效安抚客户情绪的步骤是()

A.第一步:倾听让用户表达

B.第二步:及时有效地回应

C.第三步:主动提问,高效处理

D.第四步:确认服务,告别客户

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第9题
用户购买新机25天因手机故障到客服检测,经检测故障未复现,用户再次使用观察10天后又因同样问题送客服检测,经客服检测后发现问题复现,由于购买日期超出30天,故帮助用户开立用户强换单据()
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第10题
用户消单:接单后三分钟内取消(上海钟),用户与司机均无责()
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第11题
司机第一时间在手持中提报,选择事件类型,拍照上传,待异常结束后,可在页面点击“解除异常”,若超规定时间未解除,事件会升级至客服,提醒客户;这属于在途异常报备规范的线下操作()
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