题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
转进人工后,超三分钟未回应客服:用户进入人工后,已表明诉求,客服回复应答,但在追问确认过程中,用户钟未回复,可以不用创建工单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程