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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

95598受理存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障是为了()。

A.增加营业效益

B.赢得良好的社会口碑

C.按国家规定执行

D.保障民生基本用电安全

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第1题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第2题

95598座席应如何处理窃电举报？

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第3题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第4题

《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：客户故障报修时，95598座席员判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第6题

下列选项中，关于安全员权利的叙述正确的是（）。

A.遇有特别紧急的不安全情况时，无权指令停止生产，需要立即报告领导研究处理

B.有权检查所属单位对安全生产方针或上级指示贯彻执行的情况

C.对少数执意违章者、经教育不改的，有权执行罚款办法

D.对安全隐患存在较多较严重的施工部位，有权签发隐患通知单，并责令班组负责人限期整改

E.对不认真执行安全生产方针或上级指示的单位或个人，有权越级向上汇报

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第7题

严格执行每日（）制度，对当天工作可能存在的安全隐患和防范措施进行文字性的交底

A.班前三分钟

B.安全交底

C.紧急预案

D.教育培训

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第8题

某药品经营企业发现其经营的药品存在较大安全隐患，采取的措施不包括（）

A.采取紧急控制措施销毁有安全隐患的药品

B.立即停止销售

C.通知药品生产企业或者供货商

D.向药品监督管理部门报告

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第9题

在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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第10题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第11题

装修审批须重点关注、审查事项有哪些（）

A.装修设计是否对房屋结构、外墙立面、共用设施设备等造成改动、破坏

B.是否存在消防、安全隐患

C.是否有其他的违规改建行为

D.商铺装修设计是否符合排烟、排污相关规定

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