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[判断题]
客房服务在提供欢迎茶时的操作是;半蹲式,侧身托盘,为贵宾奉上欢迎茶、热毛巾(以日常习惯,要求先巾后茶,左巾右茶,茶柄右下角斜出45度角,请特别注意轻拿轻放),请客人用茶后,道别后退两步出房间,轻轻带上房门()
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是
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是
A.免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果
B.入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张
C.客房内免费拨打市内电话
D.每天免费熨烫两件衬衣 (此优惠可累计使用)
A.半蹲式蹲姿基本特征是身体半立半蹲
B.在下蹲时,上身稍许弯下,但不要和下肢构成直角或锐角
C.臀部务必向下,而不是撅起
D.双膝略为弯曲,角度一般为钝角;身体的重心应放在一条腿上,两腿之间尽量贴近,不要分开过大
在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是不对的。
A.详细地不断地介绍茶的品饮方式
B.泡好一道茶后,退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务
C.告诉宾客,为不打扰他们谈事,先离开,有事请招呼
D.简短迅速的将茶泡好,保持一段距离站立
A.迎候宾客时要目光平视对方,不要盯视或眯视
B.迎候宾客时要鞠躬30度
C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
A.迎候宾客时要使用问候语“您好”
B.迎候宾客时要目光平视对方,不要盯视或眯视
C.迎候宾客时要鞠躬30度
D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
A.应安排足够多的行李员,尽快将行李送入客房或运出
B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护
C.使用行李车装运行李时,大件在上,小件在下
D.不同团队的行李一定要分车装运,避免混淆