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第2题
如果你收到一条短信，内容为：“xx家长，这是您孩子开学以来个人表现的一些情况和学习报告，请查阅”后面附上一个网址的短信，你会点开看么（）
A.都知道孩子的名字一定要打开看看
B.先与校方核实后再次定要不要点开
C.会直接接点开
第4题
用户要求转接某座席时（）
A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
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第6题
顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）
第7题
答复查询结果时/催回电/远程/上门（）
A.您反馈的问题已提交，一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下，****给您联系无人接听
B.不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
C.您的情况我已经记录清楚了 ，我这边马上反馈上去，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
第8题
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括()。
A.请问，您可以留下您的电话号码吗
B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了，
C.现在复述一遍给您听吗
D.请问先生您贵姓
第9题
在通话中我们要尽量告知客户完整的消费贷信息，以下说法中的一项是（）
A.如果客户可以购买灵活保障服务包，坐席须告知客户灵活保障服务包是可选择的
B.只要提及提前还款，则一定要介绍清楚提前还款的逻辑
C.您可以随时申请提前还款，用几个月就收您几个月的利息费用
D.如客户想取消灵活保障服务包，在取消可选服务前，坐席必须向客户介绍可选服务的功能，并需与客户确认是否取消可选服务
