题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤()
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
答案
D、不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
D、不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行,并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪
B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访
A.所有投诉均录入《客户投诉记录表》
B.所有投诉处理满足处理实效性。(满足规定时间)
C.投诉记录表、案例分析培训等资料均需完整。记录需清晰完整,不允许仅填写已回复、已处理、已转至某部门等
D.每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备,长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单